本期考点一般以多选题为主，考原则和方法，也有可能考主观题。重点掌握以下内容：

一、突发事件的概念

突发事件是指在教育的过程中发生的事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速做出反应、加以特殊处理的事件。此类事件具有突发性、偶发性、冲击性和紧迫性的特点。

二、突发事件处理的原则

1、教育性原则

教师要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的，找出问题的症结，并对方方面面的原因进行全面的分析和判断，使学生真正受到教育。

2、客观性原则

教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，应充分调查，了解事情的真相,公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，不能偏心。

3、有效性原则

教师在处理突发事件时要讲究效果。

4、可接受原则

班主任处理突发事件不能“一板一眼”、千篇一律，要根据不同学生的个性特点、年龄特点、性别特点等差异选择有针对性的方法，使涉事双方心悦诚服地接受处理意见,认识到自己的错误，进而积极加以改正。

5、冷处理原则

教师在处理突发事件时，应保持冷静、公平、宽容的心态，且注意应先进行正常的活动，等活动结束后再将问题的来龙去脉弄清楚，然后去处理。

三、班级突发事件处理的方法

1、沉着冷静面对

这是处理突发事件的基础。沉着冷静面对事实，尤其是在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏洞。所以教师往往要有极大的忍耐力。

2、机智果断应对

班主任在处理突发事件时，要机智果断，要防止犹豫不决、拖拖拉拉带来的不良影响;要防止事态的扩大。还可采取“转移话题、暂避锋芒”“冷处理”等方法。

3、公平民主处理

处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优等生，也不以老眼光看人，贬低后进生。

4、善于总结引导

把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，要允许有“突发事件“的存在，不要把发生突发事件看作自己班级工作的不光彩的一笔;要善于从不良事件中找出学生的“闪光点”，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生的自尊心

测试题

1.(多选题)壮壮是个三岁半的男孩，活泼好动，但语言表达能力不是很好。一天，在教室玩玩具时，和叮叮发生争抢，叮叮伸手推了壮壮，壮壮反击，抓伤了叮叮的额头，王老师马上让张老师带叮叮去医务室进行消毒处理。随后，王老师让壮壮不要玩玩具了，靠墙坐在凳子上，对壮壮进行批评教育，让他认识到自己的行为是不对的。最后，王老师让全班每个小朋友都走到壮壮面前对他说:"壮壮，你这样做是不对的，以后再这样的话，就把你送到门口保安叔叔那里。"幼儿园放学后，妈妈接壮壮回家时，王老师当着壮壮的面，告诉妈妈壮壮今天抓伤小朋友的事，请她回家对壮壮进行管教。壮壮回家后，情绪非常低落。妈妈询问壮壮当日幼儿园发生的事情经过，壮壮只说和叮叮争抢玩具，抓伤了叮叮，被老师批评，关于老师怎么批评他的，他也说不清楚。妈妈以为壮壮是挨了老师的批评才导致情绪低落的，就没有太在意，认为小孩子的情绪很快就能恢复。而跟壮壮妈妈要好的另一个小朋友的家长，在听到她的孩子对当天幼儿园生活的表述后，告诉了壮壮妈妈王老师批评壮壮的过程。壮壮妈妈晚上纠结再三，决定第二天早上送壮壮上学时，找王老师谈谈。第二天早上，壮壮妈妈跟王老师谈过后，王老师向壮壮妈妈道歉，表明以后会注意教育方式。

针对该案例，以下说法正确的是(  )。

A.王老师让张老师及时带叮叮去医务室进行消毒，妥善处理了突发事件

B.王老师让壮壮不要玩玩具了，剥夺了壮壮的受教育权

C.王老师让壮壮靠墙而坐，对他进行批评教育，体现了教师的教育权

D.王老师让每个孩子都对壮壮说他是不对的，该做法属于教育冷暴力

E.壮壮妈妈干预教师对学生的教育，是过度保护自己的孩子

2.(多选题)在课堂上出现令教师尴尬突发事件时，教师较为恰当的做法是(  )。

A.调控自我情绪

B.因势利导

C.严肃地整顿纪律

D.及时反省自问

3.(单选题)徐刚在课堂上突然大叫，有的同学也跟着起哄。下列处理方式，最恰当的一项是(  )。

A.马上制止，让徐刚站到讲台旁

B.不予理睬，继续课堂教学

C.稍作停顿，批评训斥学生

D.幽默化解，缓和课堂气氛

4.(多选题)王老师上课时发现班里有两个同桌的男同学在打架，王老师的处理方式中，不恰当的有(  )。

A.立刻制止，并当众批评

B.不予理睬，继续上课

C.当着全班学生的面，把两位同学叫出去批评

D.眼神示意两人，下课之后再处理

答案：ABD ABD D ABC

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